[導(dǎo)讀:]蕭山德意電器:為安檢 不辛苦
蕭山德意電器:為安檢 不辛苦
3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,散熱風(fēng)扇中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)從1997年起,通過(guò)每年確定一個(gè)主題的方式,開(kāi)展“年主題”活動(dòng)。到了今年2012年的主題是“消費(fèi)與安全”。為配合此主題,德意電器今年推入了全新的3.15活動(dòng)——服務(wù)進(jìn)社區(qū),德意免費(fèi)送安檢。
經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)星期的持續(xù)降雨,13日太陽(yáng)終于露臉了。經(jīng)過(guò)將近半個(gè)月的準(zhǔn)備,蕭山分公司在蕭山寧圍順豐家園展開(kāi)了此次活動(dòng),傳播德意全新服務(wù)理念“360°精誠(chéng)服務(wù)”。散熱風(fēng)扇
上午九點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)布置完成后,音響里播放著德意20年的歷程視頻的主題曲,沒(méi)過(guò)多久,顧客陸續(xù)過(guò)來(lái)觀看我們前面擺放的易拉寶并進(jìn)行咨詢:“你們今天是做什么活動(dòng)”,“你們的產(chǎn)品是什散熱風(fēng)扇么”,“有什么優(yōu)惠”?我們的服務(wù)人員一一為他們解答。顧客了解以后,有意想購(gòu)買產(chǎn)品的讓他們?cè)谖覀兊牡怯洷旧咸詈脗€(gè)人信息,還有已經(jīng)購(gòu)買過(guò)我們產(chǎn)品的,也在我們服務(wù)表上進(jìn)行登記,等待服務(wù)人員按順序的上門服務(wù)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),我們也為前來(lái)咨詢的客戶準(zhǔn)備了一些小禮品。
上午10點(diǎn)鐘左右,陸陸續(xù)續(xù)有一些客戶了解情況后,散熱風(fēng)扇進(jìn)行了服務(wù)預(yù)約登記。我們的服務(wù)師傅按照登記簿名單一一的聯(lián)系并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間,然后就開(kāi)始逐戶上門服務(wù)。在上門服務(wù)時(shí),我們的服務(wù)師傅進(jìn)門前都會(huì)先穿上鞋墊,檢查前也會(huì)先墊好工具墊,盡量少給客戶帶來(lái)一些不必要的麻煩。安檢過(guò)程中,服務(wù)師傅會(huì)先詳細(xì)了解客戶的使用情況,散熱風(fēng)扇還有使用當(dāng)中碰到的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)檢查維護(hù),然后再進(jìn)行一個(gè)全面的安檢,遇到問(wèn)題的就幫客戶維修,更后并告訴客戶在以后使用的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)和一些使用竅門,以方便客戶以后的使用。其中就檢查到一位客戶廚房用電隱患,在隱蔽的角落,插座脫落,電線完全暴露在外面,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)短路,好在我們的服務(wù)師傅在檢查電器的同時(shí)不忘順便幫忙客戶檢查其他的安全隱患,從而杜絕了某些危險(xiǎn)事情的發(fā)生。這位客戶非常的感謝我們,我們的服務(wù)師傅對(duì)他們說(shuō):“我們?cè)诰S護(hù)自己產(chǎn)品的同時(shí),也會(huì)幫客戶在其他用電方面進(jìn)行檢查,散熱風(fēng)扇提醒客戶在用電方面的安全注意,也讓客戶在使用我的產(chǎn)品的時(shí)候更安心”。
“希望你們以后可以多辦點(diǎn)這樣的活動(dòng)”。散熱風(fēng)扇
“以后這樣的活動(dòng)每月都會(huì)有的,只是舉辦的地點(diǎn)不一樣”。
“那下次活動(dòng)的時(shí)候地點(diǎn)我怎樣才能知道呢”。
“您可以在MSN或電話服務(wù)熱線95105898與我們的客服溝通,有什么建議也可以提出,會(huì)有禮品和優(yōu)惠劵送出?!?/p>
更后服務(wù)師傅確定產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,用電安全,才與客戶告別,進(jìn)行下一家客戶上門服務(wù)。
活動(dòng)一直到下午5點(diǎn)。對(duì)每一位到場(chǎng)登記的消費(fèi)者我們都進(jìn)行了熱心的服務(wù)。因登記人數(shù)過(guò)多,還有部分消費(fèi)者的服務(wù)未完成,我們?cè)诿魈鞂⒗^續(xù)我們的服務(wù)。一天活動(dòng)下來(lái),小區(qū)內(nèi)很多住戶和其他工作人員都了解了我們德意的全新的“360°精誠(chéng)服務(wù)”,并在此過(guò)程中對(duì)德意的品牌有了更深入的認(rèn)識(shí)。整個(gè)活動(dòng)我們不僅僅是在為我們的客戶服務(wù),同時(shí)也是在為我們德意宣傳推廣,我們要把握好每次的活動(dòng)推廣,發(fā)揮出我們的全新服務(wù)理念,將德意電器打造成中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)首先高端強(qiáng)勢(shì)品牌。
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